2022-03-15 16:14:16 作者：刘俊 卢益之
国网固始县供电公司：开展“千人大走访” 持续优化提升电力营商环境
“你好，这是我们供电公司便民卡，上面有我们公司及我的电话号码，，我是你的用电服务客户经理，有什么用电问题随时联系我……”正在固始康平小区2号配变走访的国网固始县供电公司员工张理涛耐心地对着客户姜鹏，“你扫上面的二维码，下载网上国网APP，随时随地解用电政策、用电情况，交电费等。”
为了持续优化提升电力营商环境，全面贯彻落实“人民电业为人民”服务宗旨，助力经济社会发展，更好的强化客户沟通，该公司结合2022年供电服务工作重点，开展客户全覆盖、系统员工齐参与“千人大走访”活动，计划从3月1日—3月31日，完成辖区内70万客户全覆盖走访，与客户进行“零距离”沟通，彻底解决企业用电方面的困难，解答客户提出的用电问题，听取用户优质服务工作建议，全力为客户提供增值服务和电力保障，进一步优化营商环境，巩固该公司“降投诉”成果，实现供用双赢。
“现在电压稳、电价稳，更主要的是你们的服务太给力了，我们用了多少电，交了多少费，电坏了找谁……全是小葱拌豆腐--一清二白。”姜鹏拍着张理涛的肩膀，一旁的邻居们也点头附和着。
该公司“千人大走访”活动采取“1+1”结对形，为确保责任落实和走访成效，挂联机关部室、城区二级单位要统筹安排本部门工作，全员参与挂联供电所（部）的入户走访活动，并加入挂联台区的供电服务微信群。公司领导班子按照责任分工实施挂联责任制，对挂联片区的方案责任落实、进度安排、走访质效进行监督、评估，做到全员有任务，人人有责任并积极推进台区客户经理主动服务负责制，明确规定台区客户经理是所辖台区走访第一责任人，挂联走访人员对走访成效承担连带责任，要主动督促、帮扶客户经理上门走访客户，现场发放“客户经理名片”、张贴“网格供电服务连心卡”“供电服务联系卡”，核实更新客户户名和正确联系电话，分台区建立客户微信服务群（XX供电所XX台区客户微信服务群），建群截图后统一上报“千人大走访”活动领导小组办公室，台区客户经理与挂联走访人员同时进群，主动问询客户诉求，全面了解客户关注的问题，为精准服务打基础。鼓励农村台区客户经理进到当地村、街微信群，城区台区客户经理进小区物业群，建立“社电联建”机制，通过对村委、物业、业主委员会等机构的主动服务、沟通，以点带面提升服务效率。
国网固始县供电公司积极实施首问负责制快速响应客户诉求，及时了在走访过程中，服务人员积极了解客户用电需求，对客户的老旧用电设备及故障隐患情况进行安全排查，了解当前及近期的生产用电情况，倾听客户对优质服务、电力保障等事项的意见和建议，及时了解客户的需求并向客户宣传安全用电知识，开展安全用电指导，并提醒客户更改联系方式时要及时告知供电部（所），确保系统内客户信息及时有效得到更新，及时掌握用电动态，确保用电客户正常生产安全可靠用电。同时做好敏感客户走访，应注意使用行为记录仪或手机做好音像视频记录。对超出服务范畴的诉求，要积极解释，争取客户理解；对客户坚持特殊意愿的情况，应逐级上报、及时报备，防止越级事件和不良舆情发生。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，固始县公司将严格按照活动要求，进一步落实责任，按照时间节点，高效完成工作任务，形成公司统一领导、专业齐抓共管、部门全程参与、班组全面负责的坚强工作集体，扎实开展主动服务大走访工作。同时与政府部门通力合作，持续聚焦客户需求，解决客户用电难题，加快电网建设步伐，提高供电可靠性，加强对员工技能培训，提升服务意识，真正做到以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，全力提升供电服务水平，搭建“连心桥”，保证客户用上放心电、满意电、高兴电，以精准服务打造最优营商环境。
编辑：海洋