2021-01-06 14:37:26 来源：中国周刊
近日，针对一些老年旅客使用智能手机困难的问题，各地铁路部门均推出了方便老年人购票乘车的措施。
2021年春运，全国铁路所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。“人工售票、改签和退票窗口仍然开放并支持现金支付，自助机购票旁也有志愿者引导，帮助老人购票”，相关负责人介绍，今年春运12306系统优化，能够自动识别60岁以上老年旅客并为其优先安排下铺。而之前，购买卧铺车票只能由系统随机分配床位。
据悉，12306网站售票服务从每日的6时至23时30分，提前到每日5时至23时30分；线上可改签乘车当日24时前其他列车车票，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。同时，自动售票设备新增退票服务功能和学生票优惠次数查询功能，使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证的旅客可选择在自助售票机退票。选择商务座的乘客可享受专用进站通道、专人引导候车及上下车接送服务。
相关负责人表示，受疫情影响，预计随着部分高校提前放假，学生放假返家，春运客流高峰将会提前到来，连镇高铁开通也让无锡站客流呈上扬趋势。
编辑：潘潘
编审：陈翰卿
编辑：海洋