2020年开年,新冠肺炎疫情就像一场狂风暴雨,横扫了整个中国大大小小企业、各行各业。魅KTV、西贝等纷纷站出来表示经营困难、新潮传媒裁员500人、老牌中介中原地产员工“自愿”降薪, 房天下被爆高管降薪三分之一、员工降薪四分之一,连方正集团也未能幸免惨遭破产……

中国企业不是第一次遇见这样的危机,2003年“非典”、2008年金融危机、房地产泡沫破裂、2015年股灾……但危机即转机。当年还不是电商届巨头的阿里、京东,还不是地产大亨的万科碧桂园、中介龙头的乐有家等这些企业,正是在这一次次九死一生的危机中涅槃重生,如今更在各自领域独领风骚。

毋庸置疑,这次新冠肺炎成为了众多企业的“照妖镜”和发展分水岭,这不得不让人反思,大浪淘沙,到底什么样的企业才能留下?上文提到的阿里京东等企业的成功突围,又有哪些地方值得我们深入研究和学习的呢?

是互联网模式?不可否认,这是一部分原因。

互联网的东风已经吹了很多年,阿里、京东等企业抓住了风口称雄电商行业。今年受新冠肺炎影响,各行各业掀起了线上直播的热潮,传统的房产行业也是奋起直追,开启了在线直播卖房的步伐,将看房成交签约全流程从线下转到线上,虽离常规化操作还有一段距离,但新的模式逐渐被越来越多人接受。未来房产交易模式是否会从线下走上线上?值得探索。

但是有了互联网模式和技术的加持,企业就能使得万年船吗?未必。

遥想2015年,互联网房产中介黑马爱屋吉屋叱咤风云何其风光,诞生时即备受关注,估值一度超过10亿美元。但谁也没想到,从一家明星创业公司到关门大吉,爱屋吉屋只用了4年时间,除了烧光3亿美金,让一个互联网地产中介神话破灭外,什么也没有留下。还有当年风风火火的小黄车ofo最后也以破产告终……

这样的例子数不胜数。很多人后来分析,无论是爱屋吉屋还是ofo,这些鼎盛一时的企业倒闭部分原因,或应归咎于管理方面的缺失,而并非就是互联网模式的失败。

因此,疫情肆虐,大浪淘沙,企业要成功坚持下来,不得不提的两个关键点:

健全而规范的管理体系

要想提高企业抵御风险的能力,即使再小的企业,都要建立健全的管理体系。管理体系相当于人体的“免疫系统”,直接影响着企业的运作和寿命。管理体系越完善,人均利润越高,企业的抗风险能力就越强。

一个起点不低的企业,如果管理制度上一片空白,亦或是管理漏洞频出,各种问题可能层出不穷,最后都会湮灭于社会。像小黄车OfO之所以最终走上绝路,与其松散的内部管理从而滋生系统性的腐败纠纷有着莫大的关系。所以对于一个全国化的集团而言,需要建立一套行之有效的管理体系,才能保证企业顺利运作。

譬如,同样是具备互联网属性的房产中介乐有家,2008年还只是一个深圳本地小企业,正是将规范管理做到了极致,到了2020年,它已经发展成了直营连锁门店5000家、布局全国150城、员工3万多的房产中介龙头企业,二三级联动市场份额稳坐粤港澳大湾区老大地位,深圳、中山、江门、惠州、东莞等城市二手楼市场份额也已稳居行业第一,外拓城市业绩稳步提升,这样的成绩好到让人眼红。

研究其管理文化,可以发现乐有家管理的模式属于“扁平化”。很久以前,乐有家便已经对公司架构进行改革,形成极简的组织架构,精兵简政,让上传下达更加直接高效,部门管理方向更加明确。同时,企业的业务权、行政权及财政权三权分立,互相监督,互相制约,有效防止管理上可能出现的问题。

此外,为防止腐败问题的产生,乐有家一直遵循着“复杂的问题简单化”原则,例如鼓励员工积极发现集团、同事及领导的问题,设立了“我的问题”内部举报渠道,阳光透明地处理大家提出的问题。

在业务管理方面,乐有家对于经纪人服务行为有着非常全面、高标准的制度规范,对经纪人的业绩分配等方面也有着明确的管理规定,从制度上有效减少员工之间、客户与公司之间的纠纷和矛盾,少了这些会绊住企业前进脚步的“小鬼”,企业才能将更多精力放在提升服务质量、抢占市场份额上,才能带领全体员工走向更加欣欣向荣的未来。

以上只是这家企业管理文化中很小一部分内容的体现。但从中可以窥见,企业的持续发展,离不开强有力的一套运营管控体系。

现金流为正,低成本管控,长远布局

乐有家企业文化中有这么一段话,“现金流为正,公司上下重视现金流的重要性。营销部门全力以赴狠抓现金流,职能部门全心全意为营销部门服务。”,道出了众多企业的生存法则。

这次疫情,餐饮行业的佼佼者西贝CEO就发出求助信息表示企业的现金流只能维持1-2个月,后续将面临关闭的风险,数万名员工将失业。相信这绝对不是个例。

由此可见,在市场经济条件下,现金流在很大程度上决定着企业的正常运营和长远发展的能力。上文提到的爱屋吉屋,在运营后期,因为资金出现问题,竟以裁员来威胁和逼迫员工掏钱入伙,以解决危机,这件事在其倒闭后很长时间仍然被诟病。如果当初企业能牢牢抓住现金流,后面何愁不能翻身。据说,正是从创业之初就对现金流保持着异于常人的重视,乐有家现有的现金流足以吊打众多同行企业。

说到乐有家现金流为什么这么牛,与其掌舵人“低谷投资,高峰收获”的投资理念息息相关。乐有家最擅长的,是在全国大环境不好、各大中小企业艰难求活的时候,一反常态积极拓铺,以极低的成本租下门面,实现低成本管控,趁机积累盘客等各种面资源,再假以高超的经营手段,实现快速盈利。等待经济环境变好,便是乐有家大获丰收的季节。并且,在企业内部乐有家反对铺张浪费,崇尚“健康、舒适、便利”的风格,推出了“运营低成本,从业人员高收入”的营运模式,这一创举让乐有家无论在行业高峰,还是在低谷都能保持稳健运营。这也不失为一种保全现金流为正的绝妙手段。

再有就是长远布局。“世界上有三类企业:不知道发生了什么的企业;看着事情发生的企业;使事情发生的企业。”这是著名管理大师迈克尔·波特的名言,也形象表明了制定长远的发展战略对企业的影响。就连靠搜索引擎在PC时代盛极一时的百度,也因为故步自封而错过了移动互联网时代的新风口,被阿里、腾讯远远地甩在了身后,于是只能将赌注压在仍处于探索阶段的人工智能上。可见,一个企业的成功更大程度上是战略的成功。如果没有长远布局和正确的发展战略,只满足当下的成就,那恐怕也只能称霸一个时代。一旦市场发生巨变,便会迎来动荡。

2017年乐有家董事长在内部管理大会上发表了“没有规模就没有发言权,扩展是没有选择的选择。”的言论,由此开启了它“百城万店”全国化拓展大计,同时进一步升级人才资本、大数据与人工智能等方面的规划。在短短一年时间内,乐有家已完成全国150城的网点布局,人才储备方面持续从国内外各重点高校选拔极具管理潜质、综合素质高的可塑性人才,并成功打造行业领先的线上线下一体化大平台、E2E智能生态系统。如今乐有家跻身行业巨头,总部每天都能收到很多同行的加盟申请(乐有家目前还是连锁直营模式,还不接受加盟),甚至还有很多人慕名而来想要进入乐有家学习的创业家,有这样的成就很大原因得益于乐有家高度前瞻的长远布局。

最后,不得不提到的是,一个企业的发展稳固绝不是一两个关键因素所能决定,上述言论也不能适用所有企业。每一个企业的发展之路,不可能是一帆风顺的,只有研究自己、研究同行、研究市场,积极摸索出自己的生存之道,打造自己核心竞争力,不断变革,才能大浪淘沙后坚持到最后。

编辑：杨文博