2020-06-26 11:28:41 来源：金融投资报
近年来，平安车险始终坚持“服务为本，客户至上”的工作基调，把客户的需求放在服务的第一位，不断推陈出新，升级服务品质，开拓服务项目，科技赋能，智慧运营，持续为广大车主提供更便捷、更贴心的服务。
随着科技的发展，各行各业线上化工作日益普及，在2020年这特殊的一年，大众深刻体会到了各类线上化远程操作的方便快捷。在疫情期间，平安车险的线上化的产品包括平安好车主APP，包括小程序，包括微信端都在车险的投保和理赔上发挥了积极的作用和价值。
据悉，平安车险引领线上化理赔，远程操作，赔款即可到账。目前，平安车险理赔已深入推进线上化，12大理赔功能涵盖各个理赔环节，充分提高客户掌上理赔体验。例如，在线报案、上传照片、联系理赔员、联系定损员、查看车辆定价、修车争议申诉、赔款授权、领取赔款、点评查勘员、权益查询、找门店、销案、理赔线上全流程，出险无需现场等待，线上授权签字，赔款即可到账，无不体现的平安车险极快的理赔速度。
平安车险认为，在传统业务上，如何从用户需求和痛点出发，去理解线上化客户的需求，是最大的问题。其次，基于客户在线上化的需求，如何设计出客户需求的线上化产品，如何从用户角度上去让客户更便捷地去适应产品，或者更好体验产品，都是需要精耕细作的重要课题。
因而，平安车险不断创新，从客户角度出发，切实解决客户需求。平安车险依托平安好车主APP平台进行服务运载，推向广大车主，不断上线各项线上服务。车损测算功能，当车辆发生车损时，可根据客户选择的维修厂进行AI高科技识别，秒级生成受损报告，估算维修金额，估算来年保费上涨情况，让客户不再纠结维修金额，辅助判断是否报案，为客户提供了极大的便利条件;拍照识车功能，通过对车辆显示的故障灯拍照识别，清晰了解车辆故障原因，为众多汽车小白人员提供专业故障解读;道路救援功能，为车主提供接电、快修、更换轮胎，拖车牵引，困境救援等服务，在线申请，清晰可见救援人员位置，预计到达时间。再有代办年审，一键挪车、停车位查找，违章查询等诸多实用服务，切实贴近广大车主用车生活，备受用户青睐。
未来，平安车险也将继续深化数字化改革，加强科技赋能，持续以专业的人才以及领先的业务水平，为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。
来源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/fc/202006/57837582.html
编辑：海洋