2020-07-14 15:08:01 来源：金融投资报
一直以来，快递员这个职业都非常重视服务质量，对于他们来说“顾客就是上帝”从来不是说说而已。德邦快递员闫凤军对这一点也牢记在心。“我们经理每天晨会的时候都会强调，要把客户放在首位”。
但是，没想到不久前，闫凤军就“破了戒”，他理直气壮地拒绝客户的寄递要求，还因此受到了称赞。“我也是第一次遇到这种事，幸亏拒绝了，不然就闯大祸了”。
快递小哥观察仔细，送货途中洞察“发货”需求
今年5月14日，闫凤军和往常一样，前去当地的一个小区送货，来到客户家，开门的是一名20多岁的男士。交谈过程中，闫凤军透过空隙发现屋子里乱七八糟，东西摆满一地，他敏锐的察觉到客户的发货需求。
“看那个样子应该要寄东西，我就顺势跟他推荐了德邦快递。”经过攀谈，闫凤军了解到，收货人王先生是外地人，目前正租住在这个屋子，而且确实准备要搬家。在闫凤军介绍下，二人达成共识，约定好第二天来打包发货。
次日，闫凤军早早地来到王先生住处，王先生说因为东西太多，自己着急离开，让闫凤军先打包。看到除了衣服和杂物，竟然还有很多女性化妆品，闫凤军有些疑惑。王先生解释道他是做微商的，这些都是他的货物。
闫凤军看到有很多大件物品，就和王先生商量明天再来一趟，王先生不仅爽快地同意了，还把家里的钥匙交给了闫凤军。“他说让我明天来的时候直接开门进来，打包好带走就行。”碰到这么信任自己的客户，闫凤军心里却有些犯嘀咕。“说不出来，就感觉很奇怪”。
正常运输却阻碍重重，快递员心生怀疑
5月16日，考虑到搬运问题，闫凤军特意带了一名同事共同前去打包。开始的时候一切顺利，但是往外面运送冰箱却遇到了麻烦。
“门卫说家具家电这些东西，需要放行条才能往外运。”为了不耽误工作，闫凤军立刻给王先生打了电话说明情况。王先生云淡风轻地说，他会跟物业联系搞定这件事。
可闫凤军到了物业左等右等，也没接到王先生的电话，无奈之下，只能再次打给他，“我是想让王先生直接跟物业谈，但是他一直含糊其辞”。
这时物业的工作人员主动向闫凤军确认了房间号，并且给房东打电话，询问是否放行。然而令人意外的是房东表示自己在外地，根本不知道这回事。
“我当时感觉不对劲了，脑袋嗡的一下。”闫凤军不敢马虎，立刻联系王先生，王先生却说他没打通业主的电话。
“首先我觉得房东不会不接租客的电话，而且我们和房东还刚刚通过电话，不可能打不通。”可能闫凤军的怀疑也引起了王先生的注意。为了稳住闫凤军，王先生让他把东西先带回房间包装。还给闫凤军二人发了红包，让他们等到晚上再运出去。
一通电话戳穿“客户”的谎言，快递员为房东避免几万元损失
种种异常的举动已经让闫凤军不再相信自己的“客户”，他没有要红包，而是向物业要来房东的电话号码，亲自跟房东核实情况。交流中，闫凤军发现房东对自己运送的物品都很清楚。原来这些东西确实都属于房东本人，而且其中还有一张价值几万块的木桌。
终于真相大白，闫凤军却突然想起了什么，赶忙联系了德邦快递营业部，告诉他们打包的货物先不要发，他要和房东一一核实。之后他把房东的物品放回原处，又给“客户”打了电话，知道事情已经败露，王先生也没有多说什么。
“最后还算比较圆满吧，房东没有损失，王先生自己的东西也都顺利发出去了。”这时闫凤军总算松了一口气。他没想到这次揽件竟如此一波三折。
因为闫凤军的小心谨慎，为房东避免了财产损失，房东本人还专门为他定制一面锦旗，来表示自己的感激之情。
其实对于快递员这份工作，闫凤军是个新人。90年出生的他，今年4月20日才入职德邦快递。“当初是朋友介绍的，说德邦快递人尽其才，特别重视一线员工。”闫凤军说在德邦快递有一种大家庭的氛围，与同事相处的很融洽。
经过一段时间的工作，现在的闫凤军对自己的职业有了新的认识。“我觉得做好快递服务并不难，就是将心比心，和客户相处是一个交心的过程。”谈到那次事件，闫凤军表示，“工作的同时也得动脑子，不能因小失大，给公司和客户惹麻烦”。
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编辑：海洋